于细微处鉴品质，从零渗漏看“首创制造2020”

房屋渗漏这个看似普通的问题，一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。在地产行业普遍追求“快拿地，快开发、快销售，快循环”的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。

图注：首创置业总裁钟北辰先生发布“首创制造2020战略”。

“于细微处鉴品质，我们就是要从‘零渗漏’开始，为业主‘创造’有品质的产品和有品质的生活。”在首创制造2020战略品牌发布会上，首创置业总裁钟北辰先生用“零渗漏”案例诠释首创置业关于全新战略的“创造”内涵。

“首创制造2020战略”体现着一代又一代首创人始终坚守匠心、精心建造每一栋建筑，用行动践行工匠精神与时代担当。业界常用“较劲”形容首创置业对匠心与品质的执着，“首创喜欢和自己较劲，喜欢跟供应方较劲！”一位材料供应商如此评价首创置业。

首创置业跟自己较劲从其内部评价体系可见一斑。在其内部评估体系对住宅质量风险评价中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。在交付环节，首创置业更是对渗漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一个工地、每一个界面的工艺工法准确无误。

在防渗漏供应商中，首创置业与负责鸟巢、水立方等国家工程的防水供应商——东方雨虹合作，采用建筑防水领域最先进的“TZH特种非固化橡胶沥青防水涂料”工艺，实现“零渗漏”。

拒绝变脸，“创享”全周期定制服务

“交钱之前奉若上宾，交钱之后爱搭不理”，相信众多购房者都遇到过开发商这种“判若两人”式服务。“而首创制造2020就是要打破‘变脸’，让首创业主享受到全周期定制化1对1全心服务”首创置业客户发展中心总经理林智勇先生如此描述首创“创造”的品质服务。

在建造有品质的产品后，如何为业主提供有品质的生活，成为首创制造2020战略的重要任务。林智勇先生将首创置业的品质生活阐述为“未来服务价值生态圈”。

图注：首创置业客户发展中心总经理林智勇先生介绍F（e）体系。

林智勇指出，首创制造2020的服务体系可以解读为“四心F(e)体系”——安心（Ease）、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

F(e)体系的建立，依托于首创置业多年来建立的强大数据库体系。从购房者最初看房的喜好，到入住后de 生活习惯，首创置业F（e）体系都铭记于心。依托大数据分析，首创置业为业主提供准确的服务。同时，该体系还令信息公开化、透明化，避免买房、入住过程中出现购房者最担心“变脸”情形。此外，首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

在发布会上，首创置业还正式对发出“2451”的服务承诺，即“24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付”。林智勇指出首创置业提供的延保服务涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容，可谓信心十足，诚意满满。

伟大始于渺小，4大谱系重筑都市生活

“From small beginning come great things——伟大始于渺小”。首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉先生用英国名谚描述“首创制造2020 战略”对产品品质的苛求。

“首创的匠心就是坚持做好房子，而好房子必须从一砖一瓦、一草一木的小处做起。”高广汉指出，首创在细节处的用心不输于业内任何一家企业。为了优化室内人流动线，首创置业通过多次实验，让每一平方米都有价值；为了求得产品视野的最优，首创置业采用无人机反复勘景，将宝贵的自然资源导入业主视野；为了改变枯燥单调的车库路径，首创置业创造性地将地上景观资源引入地下，让车库实现“五感”的愉悦……

为了在整体控规、建筑工艺、园林设计、工艺工法等各方面做到极致，首创置业建立5大专业实验室，进行产品创新研发与测试。在首创制造2020战略中，首创计划完成100项建筑专利，开创房企先例。

图注：首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉阐述首创4大产品系

细节做到极致，目标指向伟大。首创置业打造首创·天禧、天阅、禧瑞、禧悦四大产品系，创造都市美好新生活，赋能未来生活场景和生活方式。

在产品系划分上，首创置业以城市界面维度为切割点。高广汉指出，首创置业产品围绕“都市”和“新生活”两大关键词展开。所谓“都市”是指首创置业2020战略的所有产品战略、布局、设计、目标人群都以此为前提，为城市发展服务。所谓“新生活”即指在城市核心区、在城市新生地带打造首置产品，反对一味追求利润最大化，堆砌高密度建筑。

作为首创置业在2019年重点推广的产品系——禧悦系承载着为都市年轻新贵打造首置精品住宅的重任。为此，首创制造2020战略对禧悦系的雕琢，更注重满足青年人群对生活场景功能性多样化、对社区邻里社群化、对物业服务要求精致化等多维度需求。从规划之初到建设施工再到接待服务、后期物业管理，都采用更符合他们精神世界的方式精工打造。在满足成长型人群居住的同时，让禧悦系扎根的城区也为成长中的区域板块，带来最大化的城市价值提升。

坚守初心，高周转时代的“精运行”

“中国房地产经历了近二十年高歌猛进，近几年房地产开发企业快速发展，多家企业过千亿呈规模化快速发展的态势，速度已经成为行业的普遍认知，企业追求规模化是逐利天性所致，但是对客户业主而言，他们真正需要的是什么？重新审视一下我们走过的历程，我们为何而来？我们的初心在哪里？房子是用来住的，满足客户对居住为基础的美好生活的需求，这就是我们必须坚守的初心，我们的产品必须经得起时间的检验，能够跨越周期。住房是最大的家庭财产，占比70%以上，是需要完成代际传承的资产，其居住的使用价值永远不会被‘市场曲线’带动。为了实现这一目标，我们提出并践行‘首创制造2020’的策略”首创置业高级副总裁胡卫民先生指出。

图注：首创置业高级副总裁胡卫民先生阐述首创“精运营”策略

胡卫民将首创制造2020概括为四“精”：1、精准研发，就是通过大数据分析，精准把握客户需求，为客户量体裁衣，实现高端定制，产品研发是首创置业的技术核心，也是实现首创制造2020的基础；2、精材实料，就是保证质量。如何做到精材实料？首创置业首先采用提高供应商门槛，严格准入，把好第一道关。所有供应商统一线上管理，最大限度排除人为因素，确保供应商选拔机制的基础透明、公正、公开。其次是选择大品牌供应商，战略总包首选中建集团一、二、五、八局、防水战略选择东方雨虹、其他材料设备都选择行业领先的企业，而且经过严格的技术评审入围，这正是首创置业有底气说产品质量过硬的基础。

2019年，首创置业的材料抽查合格率接近100%。3、精细营造，就是建立完善的标准体系、严格的管理体系，最后的检验不是质检站，而是首创置业的客户。4、精美交付，在交付准备环节，首创置业提前三个月由物业公司进行承接查验，对每一个细环节做到不留死角，发现问题及时整改。在项目交付前两个月，所有项目必须开展工地开放活动，将房屋建造过程开放给业主，以用客户视角检验产品，让业主安心入住。

从数据来看，2018年首创置业交付面积146万平方米，交付房屋9471套，集中交付期到访交付率在98％以上，户均报修量不到1条。2019年上半年，集中到访交付率超过99％。通过工地开放日最大限度降低产品缺陷，真正做到让客户放心。

图注：首创制造2020战略盛大发布。

自2002年成立以来，历经17载耕耘，首创置业聚焦京津冀、长三角、粤港澳大湾区三大核心城市圈和强二线城市。业务区域辐射全国30余个大中城市，并成功拓展至澳大利亚、法国等海外市场。有理由相信，在可见的未来，以“首创制造2020战略”为引领，首创置业将继续以市场为导向，以客户需求为驱动，匠心打造以环境、舒适、健康、智能、精质为核心价值，以首创·天禧、天阅、禧瑞、禧悦4大产品系为龙头，坚持开发有品质的产品，打造有品质的生活，引领中国未来都市新生活！

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